首批基于 DeepSeek 的“AI 公务员”上岗

作者：沐风

图片来源：由无界AI生成

日前，镇江市数据局召开新闻发布会，市数据局相关负责人介绍称，本地化部署 DeepSeek后，“单日数据处理量相当于全市公务员10年工作量总和”。

尽管描述不够严谨，但该信息迅速出圈，引发对 “AI 政务”话题的关注。

“AI公务员”正在全国各地陆续上岗。

就在镇江发布会前几天，深圳福田区推出基于DeepSeek开发的AI员工，首批70名上岗。

据介绍，这些 AI员工分布在全区35家政务单位，覆盖公文处理、民生服务、应急管理、招商引资等240个政务工作场景。

办公效率上，个性化定制生成时间从5天压缩至分钟级，公文格式修正准确率超95%，审核时间缩短90%，错误率5%以内。

深圳市福田区政务服务和数据管理局党组成员、副局长高增介绍，AI数智员工是公务员助手，不能单独决策，“不是AI公务员”。

与此配套，福田区还推出了《政务辅助智能机器人管理办法》，为AI在政务领域的角色划定了制度边界，即三大原则：

一是伦理框架，AI被定义为“辅助角色”，每个数智员工需配备人类监护人，责任归属清晰；

二是安全阈值，关键决策节点保留人工干预机制；

三是场景限制，明确划定AI适用领域，避免技术越界引发的争议。

除了福田区，深圳宝安区也在政务系统中接入了DeepSeek+腾讯混元大模型，用 AI 提升行政效率。

此中的大背景是，深圳对AI的空前重视。

2月13日，深圳开展全市AI操作培训；2月16日又基于政务云环境，向各区各部门正式提供DeepSeek模型应用服务。

在 AI 大模型概念上，杭州近期天天热搜，深圳看起来要在 AI 应用场景是树立标杆了？

而除了深圳，“AI +公务员”已经在多地政务系统落地。

比如，广州上线DeepSeek-R1、V3 671B大模型，应用于民生政策解读系统、12345热线工单分派等政务领域。

比如，重庆大渡口区推出“数智网格员”系统，通过收集民众咨询，实现对常见问题的快速回应。

此外，还有江西赣州、江苏无锡、新疆乌鲁木齐、山东临沂、内蒙古呼和浩特等。

AI进入政务领域并非我国首创。

比如，新加坡推出专门推出了“Pair”系统，帮助公务员提升工作效率，广受好评。

美国、英国也已经将AI技术应用到公共服务领域，在预测犯罪趋势、优化交通流量、识别欺诈行为等方面发挥了显著作用。

正如深圳市福田区政务服务和数据管理局党组成员、副局长高增所言，短时期内“AI公务员”还只是助手角色，无法做到对人工的完全替代。

但长期来看， AI驱动的全新政务系统将是大势所趋。

这首先与政务服务的特殊性有关。政务服务高度标准化、规范化、流程化，而这些恰恰是AI最擅长处理的任务。

相对于“人”，在效率和出错率等方面，都更具优势。

以浙江省“浙里办”APP为例，其“智能秒办”服务通过AI自动核验材料，将企业注销、社保转移等事项办理时间从平均3个工作日压缩至10分钟，准确率达98.3%。

北京市政务服务局年度报告显示，该局推出的“智能客服”系统2023年累计处理咨询1.2亿次，85%的常见问题实现“秒回”。

与一般认知不同的是，“AI 公务员”并非没有温度和情绪感知。

杭州市数据资源管理局报告显示，其“亲清在线”平台通过AI情绪识别技术实时感知群众咨询时的焦虑情绪，自动转接人工座席，使投诉率下降45%。

同时，随着“AI公务员”的更广泛应用，也有望加速政务信息的互通，更进一步推动政务和社会服务水平。

此外，政务服务理念和系统由此可能带来的一些优化，也值得期待。

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