Що робити в разі вибору неправильної монети або блокчейну при здійснення депозиту?

[Приблизний час читання: 5 хвилин]

Завдяки цьому посібнику ви дізнаєтеся, як повернути кошти, якщо ви обрали неправильну монету або блокчейн-мережу при здійсненні депозиту на своєму акаунті Bitget. Припуститися помилки може кожен, але Bitget має структуровану процедуру повернення коштів. Виконайте наведені нижче дії, щоб повернути кошти та запобігти помилкам у майбутньому.

Загальна інформація про помилки при здійсненні депозиту

Що таке неправильний вибір монети при здійсненні депозиту?

Це може статися, якщо ви надішлете криптовалюту на адресу депозиту, призначену для іншої монети.Наприклад:

• Надсилання BTC на адресу гаманця ETH (ERC20).

• Переказ USDT на адресу депозиту LINEA.

Оскільки адреси гаманців для різних монет несумісні, кошти не можуть бути зараховані на ваш акаунт автоматично.

Що таке неправильний вибір блокчейну при здійснення депозиту?

Це може статися, якщо ви оберете непідтримувану мережу при здійсненні переказу.Приклад.

• Надсилання USDT через мережу BASE, але вибір адреси депозиту TRC-20 на Bitget.

Кошти, надіслані через неправильну мережу, не відображатимуться у вашому акаунті, оскільки мережі несумісні. Майте на увазі, що не всі мережі підтримують відшкодування або повернення коштів. Кошти, переказані за допомогою непідтримуваної блокчейн-мережі, можуть не підлягати поверненню. Щоб уникнути можливих збитків, перш ніж здійснювати транзакцію, завжди перевіряйте, чи підтримують платформи, з яких ви здійснюєте зняття та на яку здійснюєте депозит, однаковий тип мережі.

Як повернути кошти в разі помилки?

Крок 1. Не здійснюйте інші транзакції

Не здійснюйте додаткові транзакції на ту саму адресу. Це зводить до мінімуму ускладнення та підвищує ймовірність успішного повернення.

Крок 2. Зберіть важливу інформацію

Щоб перейти до процедури повернення коштів, підготуйте такі дані:

• Хеш транзакції (TxID): унікальний ідентифікатор переказу, який можна отримати на вашому гаманці або в блокчейні-провіднику.

• Адреса депозиту: адреса депозиту, на яку було надіслано кошти.

• Деталі транзакції: укажіть тип і суму криптовалюти.

Крок 3. Надішліть запит на повернення

Надішліть запит на повернення через форму повернення депозиту на Bitget .

• Надайте точні та повні відомості, щоб пришвидшити процес перевірки.

Крок 4. Відстежуйте хід повернення

Після того як ви подасте свій запит, команда підтримки Bitget:

1. Оцініть можливість повернення: перевірить, чи підтримує адреса депозиту повернення.

2. Повідомить про комісії (якщо застосовно): залежно від технічних вимог за повернення може стягуватися комісія.

3. Надасть актуальну інформацію про терміни: процес повернення може тривати 10 робочих днів або довше у складних випадках.

Поради щодо запобігання помилкам при здійснення депозитів

Перевірте дані депозиту

• Перевірте, чи правильно ви обрали криптовалюту та адресу депозиту.

Перевірте сумісність мережі

• Перевірте відповідність між мережами зняття та депозиту (наприклад, ERC-20 до ERC-20 або TRC-20 до TRC-20).

• Перегляньте меню Депозит на своєму акаунті Bitget, щоб перевірити підтримувані мережі.

Здійсніть невеликі тестові транзакції

• Перед переказом великої суми надішліть невеликий тестовий депозит, щоб переконатися, що все правильно.

Відповіді на поширені запитання

1. Чи можна повернути будь-який депозит?

Ні, депозити підлягають поверненню не завжди. Можливість повернення залежить від сумісності адреси депозиту або блокчейн-мережі.

2. Скільки часу займає процес повернення?

Процес повернення може тривати 10 робочих днів або довше у складних випадках.

3. Чому процес відновлення триває так довго?Повернення коштів з блокчейну передбачає технічну складність, перевірки вручну та оцінку безпеки. Процес забезпечує захист коштів і дотримання протоколів безпеки.

4. Чи можу я скасувати депозит після ініціювання переказу?Після підтвердження транзакції в блокчейні її неможливо скасувати. Завжди перевіряйте дані перед підтвердженням переказу.

5. Що робити, якщо помилку при здійсненні депозиту було здійснено кілька місяців тому?Ви повинні одразу звʼязатися з командою підтримки, щойно виявите помилку. Старіші транзакції важче відновити через потенційні зміни в гаманці, тому своєчасні дії є важливими.

6. Що робити, якщо я надіслав(-ла) кошти не на ту біржу або сторонній гаманець?

Зв’яжіться безпосередньо з платформою-отримувачем. Bitget не може допомогти з транзакціями, надісланими на зовнішні біржі чи гаманці.

7. Як я можу уникнути подібних проблем у майбутньому?

Завжди перевіряйте типи криптовалюти, мережі та адреси, перш ніж здійснювати переказ.