Porque é que o meu ativo está congelado?

[Tempo estimado de leitura: 3 minutos]

Este artigo explica as razões pelas quais os seus ativos podem ser congelados na Bitget e fornece passos práticos para resolver este problema.

Razões comuns para o congelamento de ativos

Os seus ativos podem ser congelados por vários motivos. Seguem-se os cenários mais comuns:

1. Verificação de identidade e conformidade regulatória

• Verificação de identidade incompleta: se a sua verificação KYC não estiver concluída, os levantamentos e as transferências podem ser restringidos de forma a cumprir com os regulamentos.

• Retenções regulamentares: as transações podem desencadear revisões devido a requisitos legais ou jurisdicionais, congelando temporariamente os seus ativos.

2. Processos do sistema e manutenção da plataforma

• Levantamentos pendentes: se um levantamento estiver em curso, os ativos correspondentes podem aparecer congelados até que a transação seja concluída.

• Atualizações ou manutenção da plataforma: durante manutenções programadas ou atualizações do sistema, determinados ativos podem ser temporariamente restringidos.

3. Restrições iniciadas pelo utilizador

• Configurações da conta: funcionalidades como o modo de lista de permissões de levantamentos ou o bloqueio manual de ativos podem restringir a utilização dos seus fundos.

• Congelamentos temporários: pode ter optado por congelar os seus ativos como parte das medidas de segurança reforçadas da conta.

4. Ordens P2P pendentes

• Quando cria uma ordem de venda ou publica um anúncio no mercado P2P, a criptomoeda destinada à transação é temporariamente bloqueada.

• Estes ativos permanecerão congelados até que a ordem seja concluída, cancelada ou contestada (se aplicável). Certifique-se de que finaliza as suas transações P2P para recuperar acesso aos fundos bloqueados.

5. Ordens pendentes no trading spot, de futuros ou copy trading

• A colocação de ordens de limite, ordens de limite stop loss ou outros tipos de ordens semelhantes em trading spot ou de futuros congela temporariamente o montante correspondente de ativos de forma a garantir a ordem.

• Ao participar em copy trading, os fundos alocados a uma estratégia também são congelados para que possa executar transações automaticamente.

• Estes ativos permanecem indisponíveis até que a ordem seja executada ou cancelada.

6. Questões de segurança

• Atividade irregular detetada: os ativos podem ser congelados se o sistema detetar um comportamento suspeito da conta, tal como tentativas de início de sessão desconhecidas ou transações grandes e inesperadas.

• Revisão de segurança: se a sua conta for assinalada para uma revisão de segurança, poderão ser aplicadas restrições temporárias para garantir a segurança dos seus fundos.

7. Infrações de políticas

• Atividade fraudulenta: os ativos de contas suspeitas de comportamento fraudulento (por exemplo, burlas ou branqueamento de capitais) podem ser congelados.

• Infração dos Termos de serviço: o não cumprimento das políticas da Bitget pode resultar em restrições de ativos ou revisões de conta.

Como resolver problemas de ativos congelados?

Para resolver o problema e recuperar acesso aos seus ativos congelados, comece por identificar a causa e, em seguida, siga os passos adequados fornecidos.

1. Reveja as suas notificações

• Aceda ao Centro de notificações na sua conta Bitget para verificar se existem mensagens ou alertas relacionados com ativos congelados.

• Procure atualizações sobre retenções de segurança, requisitos de conformidade ou notificações de manutenção.

2. Conclua ou atualize a sua verificação de identidade

• Certifique-se de que a sua verificação de identidade está concluída e atualizada, navegando para Verificação em Configurações de conta, submetendo ou atualizando os documentos de identificação necessários e aguardando 24 horas por aprovação.

3. Cancele ordens pendentes (se aplicável)

• Se os seus ativos estiverem congelados devido a ordens pendentes, aceda à página de Trading, localize a ordem relevante na secção de Ordens abertas e clique em Cancelar para descongelar os ativos.

4. Contacte o apoio ao cliente

• Se não conseguir identificar o motivo do congelamento, contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente, forneça detalhes específicos, tais como ID de transações, mensagens de erro ou a atividade da conta, e esteja preparado para responder a perguntas adicionais sobre segurança ou conformidade.

5. Ajuste as configurações da sua conta

• Reveja as configurações da sua conta para verificar se existem restrições iniciadas pelo utilizador, tais como o modo de lista de permissões de levantamentos ou a funcionalidade de bloqueio de ativos.

Como evitar o congelamento de ativos?

Para minimizar as hipóteses de um congelamento futuro dos seus ativos, siga estas boas práticas:

1. Proteja a sua conta

• Ative a autenticação de dois fatores (2FA) para uma segurança melhorada.

2. Conclua antecipadamente a verificação de identidade

• Certifique-se de que a verificação da identidade foi concluída e está atualizada.

3. Acompanhe a atividade da sua conta

• Analise regularmente as transações da sua conta para identificar e resolver atividades não autorizadas.

4. Mantenha-se informado

• Consulte os comunicados da plataforma para obter atualizações sobre manutenções do sistema ou alterações de políticas.

Perguntas frequentes

1. O que são "ativos congelados"?

Ativos congelados são fundos temporariamente restringidos e indisponíveis para transações, normalmente por razões de segurança ou de conformidade.

2. Como posso descongelar ativos bloqueados em ordens de trading?

Aceda à página de trading, localize a ordem pendente e cancele-a para libertar os seus ativos congelados.

3. Os meus ativos podem ser congelados sem aviso prévio?

Normalmente, são enviadas notificações através do Centro de notificações. No entanto, certas medidas de segurança urgentes podem ser aplicadas imediatamente.

4. Os meus ativos congelados estão seguros?

Sim, os seus ativos congelados permanecerão armazenados de forma segura na sua conta até que o problema seja resolvido.