Dlaczego moje aktywa są zamrożone?

[Szacowany czas czytania: 3 minuty]

W tym artykule wyjaśniamy powody, dla których Twoje aktywa mogą wydawać się zamrożone na Bitget i przedstawiamy możliwe do wykonania kroki, aby rozwiązać ten problem.

Najczęstsze przyczyny zamrożenia aktywów

Twoje aktywa mogą zostać zamrożone z różnych powodów. Poniżej znajdują się opisy najczęstszych sytuacji:

1. KYC i zgodność z przepisami

• Nieukończona weryfikacja KYC: Jeśli Twoja weryfikacja KYC nie zostanie zakończona, wypłaty i transfery mogą zostać ograniczone w celu zapewnienia zgodności z przepisami.

• Wstrzymania regulacyjne: Transakcje mogą podlegać weryfikacji ze względu na wymogi prawne lub jurysdykcyjne, co może skutkować tymczasowym zamrożeniem aktywów.

2. Procesy systemowe i prace serwisowe platformy

• Oczekujące wypłaty: Jeśli wypłata jest w toku, odpowiednie aktywa mogą wydawać się zamrożone do czasu zakończenia transakcji.

• Aktualizacje lub prace serwisowe platformy: Podczas zaplanowanych prac serwisowych lub modernizacji systemu niektóre zasoby mogą być tymczasowo ograniczone.

3. Ograniczenia inicjowane przez użytkownika

• Ustawienia konta: Funkcje takie jak tryb białej listy wypłat lub ręczna blokada aktywów mogą ograniczać korzystanie ze środków.

• Tymczasowe zamrożenia: Użytkownik mógł zdecydować się na zamrożenie swoich aktywów w ramach dodatkowych środków bezpieczeństwa konta.

4. Oczekujące zlecenia P2P

• Po utworzeniu zlecenia sprzedaży lub opublikowaniu ogłoszenia na rynku P2P kryptowaluta użyta na potrzeby transakcji jest tymczasowo blokowana.

• Aktywa te pozostaną zamrożone do czasu zrealizowania, anulowania lub zakwestionowania zlecenia (jeśli dotyczy). Upewnij się, że sfinalizowałeś(-aś) transakcje P2P, aby odzyskać dostęp do zablokowanych środków.

5. Zlecenia oczekujące w handlu spot, futures lub copy tradingu

• Składanie zleceń z limitem, zleceń stop-limit lub innych podobnych typów zleceń w handlu spot lub futures tymczasowo zamraża odpowiednią ilość aktywów w celu zabezpieczenia zlecenia.

• Podczas uczestnictwa w copy tradingu środki przydzielone do strategii są również zamrażane w celu automatycznego wykonywania transakcji.

• Aktywa te pozostają niedostępne do momentu zrealizowania lub anulowania zlecenia.

6. Obawy dotyczące bezpieczeństwa

• Wykrycie nietypowej aktywności: Aktywa mogą zostać zamrożone, jeśli system wykryje podejrzane zachowanie konta, takie jak nieznane próby logowania lub duże, niespodziewane transakcje.

• Kontrola bezpieczeństwa: Jeśli konto zostanie wybrane do weryfikacji bezpieczeństwa, mogą zostać zastosowane tymczasowe ograniczenia w celu zapewnienia bezpieczeństwa środków.

7. Naruszenia zasad

• Nieuczciwa działalność: Na kontach podejrzanych o nieuczciwe zachowanie (np. oszustwa lub pranie pieniędzy) aktywa mogą być zamrożone.

• Naruszenia warunków świadczenia usług: Naruszenie zasad Bitget może skutkować ograniczeniem aktywów lub weryfikacją konta.

Jak rozwiązać problem z zamrożonymi aktywami?

Aby rozwiązać problem i odzyskać dostęp do zamrożonych aktywów, należy najpierw określić przyczynę, a następnie wykonać odpowiednie kroki.

1. Przejrzyj powiadomienia

• Przejdź do Centrum powiadomień na swoim koncie Bitget, aby sprawdzić wiadomości lub alerty związane z zamrożonymi aktywami.

• Poszukaj komunikatów dotyczących zabezpieczeń, wymogów zgodności lub powiadomień o pracach serwisowych.

2. Ukończ lub zaktualizuj weryfikację KYC

• Upewnij się, że Twoja weryfikacja KYC jest ukończona i aktualna, przechodząc do sekcji Weryfikacja w Ustawieniach konta, przesyłając lub aktualizując wymagane dokumenty identyfikacyjne i czekając 24 godziny na zatwierdzenie.

3. Anuluj zlecenia oczekujące (jeśli dotyczy)

• Jeśli Twoje aktywa są zamrożone z powodu oczekujących zleceń, przejdź do strony transakcyjnej, znajdź odpowiednie zlecenie w sekcji Otwarte zlecenia i kliknij Anuluj, aby odblokować aktywa.

4. Skontaktuj się z działem obsługi klienta

• Jeśli nie możesz zidentyfikować przyczyny zamrożenia, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, podaj szczegółowe informacje, takie jak identyfikatory transakcji, komunikaty o błędach lub aktywność na koncie, i odpowiedz na dodatkowe pytania dotyczące bezpieczeństwa lub zgodności.

5. Dostosuj ustawienia konta

• Przejrzyj ustawienia konta pod kątem ograniczeń inicjowanych przez użytkownika, takich jak tryb białej listy wypłat lub funkcje blokady aktywów.

Jak uniknąć zamrożenia aktywów?

Aby zminimalizować ryzyko zamrożenia aktywów w przyszłości, postępuj zgodnie z poniższymi najlepszymi praktykami:

1. Zabezpiecz swoje konto

• Włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA) w celu zwiększenia bezpieczeństwa.

2. Z wyprzedzeniem ukończ weryfikację KYC

• Upewnij się, że weryfikacja tożsamości jest ukończona i aktualna.

3. Monitoruj aktywność na koncie

• Regularnie sprawdzaj transakcje na koncie, aby zidentyfikować i wyeliminować nieautoryzowane działania.

4. Bądź na bieżąco

• Sprawdzaj ogłoszenia na platformie, aby uzyskać aktualizacje dotyczące prac serwisowych systemu lub zmian zasad.

Często zadawane pytania

1. Co oznacza termin „zamrożone aktywa”?

Zamrożone aktywa są środkami tymczasowo ograniczonymi i niedostępnymi na potrzeby transakcji, zazwyczaj ze względów bezpieczeństwa lub zgodności z przepisami.

2. Jak mogę odmrozić aktywa zablokowane w zleceniach handlowych?

Przejdź do strony transakcyjnej, znajdź oczekujące zlecenie i anuluj je, aby zwolnić zamrożone aktywa.

3. Czy moje aktywa mogą zostać zamrożone bez powiadomienia?

Zazwyczaj powiadomienia są wysyłane za pośrednictwem Centrum powiadomień, ale niektóre pilne środki bezpieczeństwa mogą zostać zastosowane natychmiast.

4. Czy zamrożone aktywa są bezpieczne?

Tak, zamrożone środki pozostają bezpiecznie przechowywane na koncie do czasu rozwiązania problemu.